Stratégie — Décider
La stratégie, c’est la manière dont on organise ses ressources pour atteindre son but.
Pas un document. Une série de choix — et l’ordre dans lequel on les fait.
Quatre terrains
Croître · Fidéliser · Protéger · Durer
CROÎTRE
Le problème typique
La croissance ralentit et personne ne sait dire si c’est le marché, l’offre ou l’exécution.
Ce que nous faisons
Diagnostic de portefeuille, segmentation des marchés, structuration de l’offre, feuille de route de mise en marché.
Ce que vous en retirez
Trois à cinq priorités classées, chiffrées, avec les ressources en face.
FIDÉLISER
Le problème typique
L’expérience client est mesurée par un service et subie par tous les autres.
Ce que nous faisons
Cartographie du parcours, points de rupture, refonte des moments qui comptent, indicateurs qui engagent la direction.
Ce que vous en retirez
Une expérience client qui devient un sujet de comité de direction.
PROTÉGER
Le problème typique
Un plan de continuité existe, dans un classeur, écrit il y a quatre ans, jamais testé.
Ce que nous faisons
Analyse des fonctions critiques, scénarios de rupture, plan de continuité et de reprise, dispositif de crise, exercices.
Ce que vous en retirez
Un dispositif qui tient debout le jour où on l’active.
DURER
Le problème typique
La durabilité est traitée comme un rapport annuel, pas comme une contrainte de gestion.
Ce que nous faisons
Matérialité, trajectoire crédible, intégration dans les décisions d’investissement, récit auprès des parties prenantes.
Ce que vous en retirez
Une position tenable devant un régulateur, un investisseur et un journaliste.
Formats de mission
Cadrage
2 à 3 semaines. Une question, une réponse argumentée.
Mandat
2 à 6 mois. Du diagnostic à la mise en œuvre.
Accompagnement
Une présence régulière auprès de la direction, dans la durée.
Une décision se prend. Elle doit ensuite se porter.
C’est le deuxième maillon, et c’est là que la plupart des stratégies se perdent.